Methodologie
Wat is Hospitality Radar en hoe komen scores tot stand? Hospitality Radar is de eerlijke meetlat voor de Nederlandse horeca. Het platform meet verwachtingen in plaats van oordelen: de ambitie van de zaak, de ervaring van gasten en de ervaring van het team staan als drie radars naast elkaar. Geen sterren, geen ranglijsten, geen geheime algoritmes.
Hoe komt een score tot stand?
Alleen gasten die door de zaak zelf zijn uitgenodigd kunnen een radar invullen, via een eenmalige meetlink (QR op de rekening, mail na reservering, NFC op tafel). Elke score vraagt een onderbouwing per hoofdcategorie van minimaal 40 tekens. De zes hoofdcategorieën voor gasten zijn Eten & drinken, Gastvrijheid & service, Timing & ritme, Sfeer & comfort, Prijs & waarde, en Rondom het bezoek.
Scores worden gelezen binnen het profiel van de zaak: een bistro wordt niet langs de meetlat van een sterrenzaak gelegd. Het profiel wordt altijd getoond bij de scores.
Hoe werkt de weging?
Recentere reviews wegen zwaarder: elke 12 maanden halveert het gewicht van een review. Dit betekent dat een zaak die verbetert, dat ook in haar radar ziet. Het gaat om het gewogen gemiddelde, niet om een momentopname.
Wat is de spreidingsband?
Vanaf 8 reviews tonen we het 25e tot 75e percentiel als band rond de gastlijn. Hoe smaller de band, hoe eensgezinder de gasten. Een brede band betekent dat ervaringen uiteenlopen — filter dan op moment, dagdeel of gelegenheid.
Wat is de responsgraad?
De verhouding tussen uitgegeven meetlinks en ingevulde reviews is publiek per zaak. Dit maakt zichtbaar of een zaak selectief uitnodigt of juist elke gast een link geeft. Een hoge responsgraad met veel QR/NFC-uitgiftes geeft het keurmerk 'Open uitnodiging'.
Hoe is de onafhankelijkheid geborgd?
Scores zijn nooit te koop. Er is geen betaald product dat de radar beïnvloedt. Adverteren op het platform bestaat niet. Zaken kunnen reviews niet verwijderen, aanpassen of verbergen — wel publiek reageren. Een onafhankelijke integriteitsraad behandelt geschillen.
Hoe werkt de teamradar?
Geverifieerde (ex-)medewerkers vullen anoniem of met naam een eigen radar in over werkdruk, begeleiding, groei, beloning, cultuur en omstandigheden. De koppeling tussen identiteit en radar wordt onomkeerbaar verbroken. De teamradar is pas zichtbaar vanaf drie invullingen, met willekeurige publicatievertraging van 0–14 dagen.